Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@sitvelio.com, en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre article.

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

Vous pouvez examiner et essayer les produits dans les conditions nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation pourra être retenue si les manipulations effectuées dépassent celles nécessaires à cette vérification.

Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables.

Les frais directs de retour dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du client, sous réserve de l'information préalable obligatoire sur ces frais.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client à contact@sitvelio.com.

Vous pouvez joindre des photographies du problème constaté afin de faciliter le traitement de votre demande. L'absence de photographies ne vous prive pas de vos droits légaux.

Conformément aux garanties légales applicables, vous pouvez bénéficier d'une réparation, d'un remplacement ou, dans les cas prévus par la loi, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.

Les frais de retour nécessaires à l'application de la garantie légale de conformité sont pris en charge par Sitvelio.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client à :

contact@sitvelio.com

Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Notre service client vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correspondant à votre produit.

Selon le produit concerné, cette adresse peut être située à l'étranger.

L'exercice du droit légal de rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable.

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition et d'utiliser un service de livraison avec suivi.

Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la notification de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.